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Encuestas de Satisfación

Etesa Empresa Territorial para la Salud
Ministerio de la Protección Social
GESTIÓN DOCUMENTAL
Código: RS5SEG-13
Vigencia: 2009-03-10
Versión: 2
 
ENCUESTA: MEDICIÓN ATENCIÓN OFICINA DE SERVICIO AL CLIENTE
Para la Empresa Territorial para la Salud - ETESA es indispensable mantener un nivel óptimo de calidad en el servicio. Por tal motivo y en búsqueda de un mejoramiento continuo, deseamos que evalúe la atención prestada por la Oficina de Servicio al Cliente y las otras Dependencias de la entidad, respondiendo las siguientes preguntas:
A. PREGUNTAS ACERCA DE LA OFICINA DE SERVICIO AL CLIENTE
1. Ha sido usted atendido amablemente?
 Si
2. La información suministrada es clara y precisa?
 Si
3. Sus dudas o quejas son atendidas eficazmente?
 Si
4. La expresión corporal y oral brindada es adecuada?
 Si
5. El tiempo para ser atendido fue superior a 15 minutos?
 Si
6. Su inquietud o problema fue solucionado a satisfacción?
 Si
7. Por favor indique su grado de satisfacción general con la Oficina de Servicio al Cliente de ETESA:
8. Tuvo que dirigirse a otra dependencia que no sea la Oficina de Servicio al Cliente?
 Si
SI SU RESPUESTA ES "NO", CONTINUE EN LA PREGUNTA 17 Y 18.
  
   
B. PREGUNTAS ACERCA DE OTRAS DEPENDENCIAS
   
9. A cuál dependencia se dirigió?

Vicepresidencia Comercial
Vicepresidencia de Recaudos
Vicepresidencia Financiera
Presidencia
Secretaría General
Oficina Asesora Jurídica
10. Ha sido usted atendido amablemente?
 Si
11. La información suministrada es clara y precisa?
 Si
12. Sus dudas o quejas son atendidas eficazmente?
 Si
13. La expresión corporal y oral brindada es adecuada?
 Si
14. El tiempo para ser atendido fue superior a 15 minutos?
 Si
15. Su inquietud o problema fue solucionado a satisfacción?
 Si
16. Por favor indique su grado de satisfacción general con la Dependencia seleccionada de ETESA:
 Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
17. Tiene algún COMENTARIO adicional o SUGERENCIA para mejorar el Servicio al Cliente, por favor diligencie este espacio:
18. Tiene alguna FELICITACIÓN para quién, quienes lo atendieron o ETESA en general, por favor diligencie este espacio:
Agradecemos que haya dado respuesta a esta encuesta que se realizó para prestarle un mejor servicio.
 

A todos los operadores, concesionarios y ciudadanos en general interesados en denunciar irregularidades de funcionarios y/o contratistas de -ETESA- se les solicita firmar con su nombre, cedula, y registrar dirección, correo o número de teléfono donde se puedan localizar.
Sin esta información es imposible iniciar acción disciplinaria alguna, se le daría tratamiento de "anónimo"; según lo establece el código disciplinario único en el artículo 69 de la ley 734 de 2002; salvo que se aporten los indicios suficientes que permitan una investigación preliminar.